I vostri clienti indosserebbero i vostri colori?

Per i tifosi di calcio il loro club è più di un semplice gioco. È un'ossessione che dura tutta la vita. Sia che stiano festeggiando una vittoria all'ultimo minuto o che stiano subendo una sconfitta nel giorno del derby, i tifosi di calcio sono fedeli ai loro club in ogni momento. Una lealtà del genere è profonda, spesso ereditata, non scelta. Con questo tipo di devozione, i marchi potrebbero davvero imparare qualcosa sulla fedeltà.

 

Fedeltà dei tifosi: Più che vincere

Quando si parla di lealtà, i tifosi di calcio puntano in alto, sia che la loro squadra sia in testa alla classifica sia che stia lottando per la retrocessione. Per questi tifosi non si tratta solo di gol e vittorie, ma di far parte di qualcosa di più grande e di essere insieme. Prendiamo ad esempio "You'll Never Walk Alone" del Liverpool: è più di una canzone, riguarda la comunità quanto il gioco. Che si tratti di cantare insieme una canzone ad Anfield o di stare al fianco della squadra nei momenti difficili, loro ci sono sempre.

 

La lealtà consiste nel rimanere al fianco della propria squadra anche quando la stagione è difficile. Questi tifosi non si presentano solo per i giorni di gloria, ma sono presenti anche quando le cose vanno un po' storte. I tifosi del Manchester United continueranno a cantare "Gloria, gloria Man United" anche quando si troveranno a metà classifica.

Se volete lo stesso livello di impegno da parte dei vostri clienti, si tratta di creare un legame profondo. Fate in modo che si sentano in viaggio con voi, con la pioggia o con il sole, e avrete segnato un goal vincente.

 

Quindi, cosa possono trarre i marchi da questi fan sfegatati?

 

È tutta una questione di emozioni

I tifosi di calcio non si limitano a guardare la partita, ma la vivono. Non limitatevi a vendere un prodotto, ma create un'esperienza che si rivolga a ciò che sta a cuore ai vostri clienti. Coinvolgeteli emotivamente e resteranno con voi.

Essere coerenti

La coerenza è ciò che costruisce la fiducia. I marchi devono concentrarsi sull'offrire sempre la stessa esperienza di alta qualità e rimanere fedeli ai propri valori. Prodotti di qualità, un solido servizio clienti e una promessa di marca affidabile faranno sì che i clienti tornino, stagione dopo stagione. Proprio come i tifosi fedeli che riempiono gli spalti, indipendentemente dal tempo.

Creare una comunità

Le squadre di calcio non sono solo gli 11 giocatori in campo, ma anche i tifosi sugli spalti o al pub che fanno il tifo per loro. I marchi devono creare lo stesso senso di comunità. Quando le persone sentono di appartenere a una comunità, vi rimangono.

Giocare a lungo termine

Il calcio non è solo una stagione. I tifosi non gettano la spugna dopo un anno negativo. Lo fanno per il lungo periodo. I marchi devono fare lo stesso. Costruite relazioni a lungo termine con i vostri clienti. Manteneteli impegnati, anche quando non ci sono grandi vendite o lanci di prodotti in quel momento.

Perché alla fine della giornata, i tifosi di calcio ci dimostrano che la vera lealtà non riguarda ciò che accade sul campo. Si tratta del legame che c'è fuori dal campo.