Goodwill réactif
Nous sommes désolés du problème que vous avez rencontré. Veuillez accepter ce cadeau en guise d'excuses.
MLP aide les équipementiers et les groupes de concessionnaires à créer un processus efficace pour fournir des cadeaux de réparation ou d'excuse. Les erreurs se produisent lors de la vente et de l'entretien, mais la capacité à les résoudre rapidement peut transformer un client mécontent en un défenseur. Une plateforme standardisée pour la bonne volonté garantit la cohérence, permet d'économiser de l'argent et améliore la satisfaction des clients et les scores NPS.
Écart d'acquisition proactif
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez accepter ce traitement en guise d'excuses pour la perturbation.
MLP soutient également les rappels de véhicules et les contrôles nécessaires. Offrir aux clients une petite marque d'appréciation contribue à maintenir leur satisfaction et à encourager la fréquentation, tout en améliorant les scores NPS.
