La importancia de la gamificación
El mundo sigue viendo un aumento de la Gamificación. Está llamada a convertirse en una parte integral de cualquier negocio, pero ¿por qué?
Hemos analizado la gamificación y por qué es tan importante implementarla, ¡lea más aquí!
La gamificación es conocida por añadir mecánicas de juego en entornos no lúdicos. Puede añadirse a un sitio web, a una comunidad en línea, a un sistema de gestión del aprendizaje o a plataformas empresariales para aumentar la participación. El objetivo de la gamificación es involucrar y fomentar la interacción con los consumidores, los empleados, etc. En los últimos años hemos visto un gran aumento en el uso de la gamificación, ya que la competencia entre las marcas por la lealtad o el compromiso sigue creciendo. "El mundo seguirá viendo una creciente demanda de sistemas de gamificación. De hecho, se prevé que el mercado mundial de la gamificación crezca de 9.100 millones de dólares en 2020 a 30.700 millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27,4%"[1].
¿Cómo funciona la gamificación?
La gamificación lleva el compromiso de los clientes al siguiente nivel. La gamificación puede atraer a los clientes, mejorar las tasas de retención, la repetición de negocios y reducir los costes de adquisición de clientes, al tiempo que aumenta los beneficios de su empresa. Al integrar las interacciones de los juegos en el sitio web, las redes sociales o el aprendizaje electrónico de su empresa, puede fidelizar a los consumidores y a los empleados. La gamificación funciona mejor cuando convierte una experiencia digital ya atractiva en una más rica e interactiva. El acto de jugar a un juego o de ser estimulados por algún tipo de animación interactiva desencadena una emoción positiva y, como humanos, naturalmente queremos repetir ese comportamiento porque es divertido y nos hace sentir bien.
Recientemente creamos una campaña de gamificación con @Rexel (patrocinada por @Schneider Electric) para que sus clientes participaran. La campaña produjo un enorme aumento de las ventas del 63% y Rexel también informó de que las PYME (pequeñas y medianas empresas) compraron 3 veces más productos de Schneider en comparación con las cifras habituales.
Adam, nuestro director de propuestas, está especializado en el sector del comercio y ha trabajado en múltiples campañas de gamificación que han tenido gran éxito. En palabras de Adam: "Desde que creamos la gamificación como un nuevo enfoque para las campañas, hemos observado un aumento fenomenal en comparación con los descuentos, el dinero en efectivo, la participación en concursos y los puntos para los premios. Gracias a la gamificación, no sólo podemos mejorar el compromiso de los clientes, promover algo temático para el sector y los clientes, sino que también podemos ofrecer una variedad de regalos con diferentes precios, por ejemplo, café gratis o vacaciones con todo incluido, ampliando así el atractivo para más clientes".
Solemos ver que una vez que un cliente ha entrado en una competición estándar, no vuelve ni entra de nuevo, sin embargo, la gamificación ha demostrado una y otra vez que los clientes siguen interactuando, aumentando el gasto de la cesta, visitando con más frecuencia y repitiendo las compras para poder entrar y jugar de nuevo.
Desde el punto de vista interno, nos divertimos mucho siendo creativos, ideando el concepto y poniendo sobre la mesa socios interesantes para nuestros clientes. Espero que pronto veamos a más empresas considerar este enfoque y me encantaría compartirlo".
¿Qué es la dinámica del juego?
Las dinámicas de juego se refieren a un conjunto de emociones, comportamientos y deseos que se encuentran en la mecánica del juego. Resuenan en las personas y pueden incluir la competición a través de tablas de clasificación, la colaboración, la comunidad, el coleccionismo y las sorpresas. Las dinámicas de juego se utilizan con las mecánicas de juego para fomentar el compromiso y motivar a los participantes. Los seres humanos tienen un deseo natural de ser reconocidos, de alcanzar el éxito y de competir. En última instancia, las dinámicas permiten una experiencia de usuario más convincente y participativa para motivar a los usuarios a realizar acciones específicas.
¿Cuál es el valor empresarial de la gamificación?
La gamificación -en su esencia- consiste en impulsar la participación para influir en los resultados empresariales. Cuando las personas participan y se comprometen con su gamificación, aprenden la mejor manera de interactuar con su negocio, sus productos, sus servicios y su marca.
El valor empresarial de la gamificación no termina con el participante. El compromiso con la mecánica del juego proporciona datos reveladores que pueden ayudar a influir en las campañas de marketing, la utilización de la plataforma y los objetivos de rendimiento. Cada interacción con los empleados o los clientes permite conocer mejor en qué invierte su tiempo un participante y qué actividades despiertan su interés. "En el ámbito del comercio minorista, las organizaciones se están beneficiando de las prácticas de formación gamificadas. Se ha demostrado que la gamificación mejora el compromiso de los empleados en más de un 60%.
Quizá por ello, se prevé que el 87% de las empresas utilizarán técnicas de gamificación en los próximos cinco años. La mitad de estas empresas también considerarán la gamificación como una prioridad absoluta[2]."
En MLP, creamos campañas, activaciones y plataformas a medida para beneficiar a nuestros clientes en una multitud de objetivos. Ya sea para el consumidor, el comercio o para mejorar el compromiso de los empleados, nuestros enfoques a medida y productos de gamificación obtienen beneficios desde el primer momento.
"Ha sido un placer trabajar con el equipo de MLP en Plumbase. Desde las reuniones iniciales sobre nuestros objetivos hasta la creación completa de la campaña, la ejecución y los informes, han sido increíblemente profesionales, serviciales y receptivos. Las campañas que han creado para nosotros han sido un soplo de aire fresco en Plumbase, representando la diferencia que queríamos dentro de un sector saturado. Los éxitos que hemos visto, con resultados muy por encima de las expectativas, han marcado la diferencia en Plumbase y representan un cambio en la forma en que abordaremos nuevas campañas.
Nuestra campaña de clientes morosos obtuvo un retorno de la inversión a los 4 días de finalizarla y ha resultado ser un gran éxito tanto para nuestras sucursales como para los clientes, siendo una gran ventaja el poco tiempo de administración que requiere Plumbase. David y Adam han sido grandes comunicadores, entendiendo nuestras limitaciones y procesos para desarrollar campañas que no crean una gran cantidad de trabajo. Recomiendo encarecidamente a la Agencia MLP, como equipo creativo que es profesional, proactivo y, en general, es un placer trabajar con ellos".
Beneficios de la gamificación:
La gamificación puede implementarse de diferentes maneras para beneficiarle a usted y a su empresa. Puede ser una forma estupenda de relacionarse con los empleados, los clientes, en un aula y mucho más. He aquí algunas de las principales ventajas:
- Mejora el compromiso.
- Aumenta la retención y la defensa de la marca.
- Fomenta la creatividad.
- Desarrolla habilidades.
- Proporciona datos y conocimientos sólidos.
- Implementa una imagen corporativa.
- Provoca emociones positivas.
- Crea una diferenciación positiva.
- Aumenta la propensión a repetir el compromiso y, por lo tanto, las compras futuras.
Para saber más sobre cómo podemos ayudar a su empresa con una nueva campaña o producto de gamificación, póngase en contacto con nosotros a través de speaktous@mlp.agency.
[1] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/
[2] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/