A importância da gamificação
O mundo continua a assistir a um aumento da gamificação. Está a tornar-se uma parte integrante de qualquer negócio, mas porquê?
Analisámos a Gamificação e porque é que se tornou tão importante implementá-la, leia mais aqui!
A gamificação é conhecida por adicionar mecânicas de jogo a ambientes que não são de jogo. Estas podem ser adicionadas a um sítio Web, a uma comunidade em linha, a um sistema de gestão da aprendizagem ou a plataformas empresariais para aumentar a participação. O objectivo da gamificação é envolver e encorajar a interacção com consumidores, empregados e outros. Nos últimos anos, temos assistido a um grande aumento na utilização da gamificação, à medida que a concorrência entre marcas pela lealdade ou envolvimento continua a crescer. "O mundo continuará a assistir a uma procura crescente de sistemas gamificados. De facto, prevê-se que o mercado global da gamificação cresça de 9,1 mil milhões de dólares em 2020 para 30,7 mil milhões de dólares em 2025, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 27,4%."[1]
Como é que a gamificação funciona?
A gamificação leva o envolvimento do cliente para o nível seguinte. A gamificação pode envolver os clientes, melhorar as taxas de retenção, repetir negócios e reduzir os custos de aquisição de clientes, aumentando simultaneamente os lucros da sua empresa. Ao integrar as interacções de jogo no sítio Web, nas redes sociais ou no eLearning da sua empresa, pode ganhar a lealdade dos consumidores e dos empregados. A gamificação funciona melhor quando se converte uma experiência digital já atraente numa experiência mais rica e interactiva. O acto de jogar um jogo ou de ser estimulado por algum tipo de animação interactiva desencadeia emoções positivas e, como seres humanos, queremos naturalmente repetir esse comportamento porque é divertido e nos faz sentir bem.
Recentemente, criámos uma campanha de gamificação com a @Rexel (patrocinada pela @Schneider Electric) para os seus clientes participarem. A campanha produziu um enorme aumento global de 63% nas vendas e a Rexel também informou que as PME (Pequenas e Médias Empresas) compraram 3 vezes mais produtos Schneider em comparação com os números habituais.
Adam, o nosso Gestor de Propostas, é especializado no sector do comércio e trabalhou em várias campanhas de gamificação bem sucedidas que tiveram grande sucesso. Ele disse: "Desde que criámos a gamificação como uma nova abordagem às campanhas, temos assistido a aumentos fenomenais em comparação com o normal desconto/dinheiro/entrada em concursos/pontos para prémios. Através da gamificação, não só conseguimos aumentar o envolvimento dos clientes, promover algo temático para o sector e para os clientes, como também podemos oferecer uma variedade de brindes a preços diferentes, por exemplo, café grátis ou férias com tudo incluído, alargando assim o apelo a mais clientes.
No entanto, a gamificação tem provado repetidamente que os clientes continuam a interagir, aumentando o gasto do cesto, visitando mais frequentemente e repetindo as compras para poderem entrar e jogar novamente.
De um ponto de vista interno, divertimo-nos muito a ser criativos, a conceber o conceito e a trazer para a mesa parceiros interessantes para os nossos clientes. Espero que em breve vejamos mais empresas a considerar esta abordagem e gostaria de partilhar mais!"
O que é a dinâmica do jogo?
As dinâmicas de jogo referem-se a um conjunto de emoções, comportamentos e desejos presentes na mecânica do jogo. Estas dinâmicas têm ressonância nas pessoas e podem incluir competição através de quadros de líderes, colaboração, comunidade, colecção e surpresas. As dinâmicas de jogo são utilizadas com a mecânica de jogo para promover o envolvimento e motivar os participantes. O ser humano tem um desejo natural de ser reconhecido, de alcançar o sucesso e de competir. Em última análise, as dinâmicas permitem uma experiência de utilizador mais convincente e participativa para motivar os utilizadores a realizar acções específicas.
Qual é o valor comercial da gamificação?
A gamificação - na sua essência - tem a ver com o envolvimento para influenciar os resultados do negócio. Quando as pessoas participam e se envolvem com a sua gamificação, aprendem a melhor forma de interagir com a sua empresa, os seus produtos, os seus serviços e a sua marca.
O valor comercial da gamificação não termina com o participante. O envolvimento com a mecânica do jogo fornece dados perspicazes que podem ajudar a influenciar as campanhas de marketing, a utilização da plataforma e os objectivos de desempenho. Cada interacção com um funcionário ou cliente dá uma melhor noção de onde um participante está a gastar o seu tempo e que actividades despertam o seu interesse. "Do lado do retalho, as organizações estão a beneficiar de práticas de formação gamificadas. Foi demonstrado que a gamificação melhora o envolvimento dos funcionários em mais de 60%.
Talvez seja por isso que se prevê que 87% das empresas utilizem técnicas gamificadas nos próximos cinco anos. Metade destas empresas irá também considerar a gamificação como uma prioridade máxima[2]."
Na MLP, criamos campanhas, activações e plataformas à medida para beneficiar os nossos clientes com uma multiplicidade de objectivos. Quer seja para o consumidor, para o comércio ou para melhorar o envolvimento dos funcionários, as nossas abordagens personalizadas e os produtos de gamificação apresentam benefícios desde o início.
"Foi um prazer absoluto trabalhar com a equipa MLP na Plumbase. Desde as reuniões iniciais sobre os nossos objectivos até à criação completa da campanha, execução e relatórios, têm sido incrivelmente profissionais, prestáveis e receptivos. As campanhas que criaram para nós foram uma lufada de ar fresco na Plumbase, representando a diferença que queríamos numa indústria muito concorrida. Os sucessos a que assistimos, com resultados muito acima das expectativas, fizeram a diferença para a Plumbase e representam uma mudança na forma como abordaremos outras campanhas.
A nossa campanha para clientes em fim de vida útil apresentou um ROI no espaço de 4 dias após a sua conclusão e provou ser um grande sucesso tanto para as nossas sucursais como para os nossos clientes, sendo o pouco tempo de administração exigido pela Plumbase uma enorme vantagem. O David e o Adam têm sido óptimos comunicadores, compreendendo as nossas limitações e processos para desenvolver campanhas que não criam uma enorme quantidade de trabalho. Recomendo vivamente a MLP Agency, uma equipa criativa que é profissional, proactiva e, em geral, com quem é um prazer trabalhar."
Benefícios da gamificação:
A gamificação pode ser implementada de diferentes formas para o beneficiar a si e à sua empresa. Pode ser uma excelente forma de interagir com os funcionários, clientes, numa sala de aula e muito mais. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
- Melhora o envolvimento.
- Aumenta a retenção e a defesa da marca.
- Incentiva a criatividade.
- Desenvolve competências.
- Fornece dados e informações sólidos.
- Implementa uma imagem corporativa.
- Desencadeia emoções positivas.
- Cria uma diferenciação positiva.
- Aumenta a propensão para repetir o envolvimento e, por conseguinte, para futuras compras.
Para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa com uma nova campanha ou produto de gamificação, contacte-nos através de speaktous@mlp.agency.
[1] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/
[2] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/