L'importance de la gamification
Le monde continue de voir une augmentation de la gamification. Elle est en passe de devenir une partie intégrante de toute entreprise, mais pourquoi ?
Nous avons examiné la gamification et pourquoi il est devenu si important de la mettre en œuvre, lisez la suite ici !
La gamification est connue pour l'ajout de mécanismes de jeu dans des environnements non ludiques. Ces mécanismes peuvent être ajoutés à un site Web, à une communauté en ligne, à un système de gestion de l'apprentissage ou à des plateformes commerciales afin d'accroître la participation. L'objectif de la gamification est d'engager et d'encourager l'interaction avec les consommateurs, les employés, etc. Ces dernières années, nous avons constaté une grande augmentation de l'utilisation de la gamification, car la concurrence entre les marques pour la fidélité ou l'engagement ne cesse de croître. "Le monde va continuer à voir une demande croissante pour les systèmes de gamification. En fait, le marché mondial de la gamification devrait passer de 9,1 milliards de dollars en 2020 à 30,7 milliards de dollars en 2025, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 27,4 %. "[1]
Comment fonctionne la gamification ?
La gamification fait passer l'engagement des clients au niveau supérieur. La gamification permet d'engager les clients, d'améliorer les taux de rétention, de fidéliser les clients et de réduire les coûts d'acquisition des clients tout en augmentant les bénéfices de votre entreprise. En intégrant des interactions de jeu dans le site Web, les médias sociaux ou la formation en ligne de votre entreprise, vous pouvez fidéliser les consommateurs et les employés. La gamification fonctionne mieux lorsque vous convertissez une expérience numérique déjà convaincante en une expérience plus riche et plus interactive. Le fait de jouer à un jeu ou d'être stimulé par une animation interactive déclenche une émotion positive et, en tant qu'êtres humains, nous voulons naturellement répéter ce comportement parce qu'il est amusant et nous fait du bien.
Nous avons récemment créé une campagne de gamification avec @Rexel (sponsorisée par @Schneider Electric) pour la participation de leurs clients. La campagne a permis d'augmenter les ventes de 63% et Rexel a également indiqué que les PME ont acheté 3 fois plus de produits Schneider par rapport aux chiffres habituels.
Adam, notre responsable des propositions, est spécialisé dans le secteur du commerce. Il a travaillé sur plusieurs campagnes de gamification réussies qui ont connu un grand succès. Il a déclaré : "Depuis que la gamification est devenue une nouvelle approche des campagnes, nous avons constaté des augmentations phénoménales par rapport aux remises normales, à l'argent, à la participation à des concours et aux points à gagner. Grâce à la gamification, non seulement nous sommes en mesure d'améliorer l'engagement des clients, de promouvoir un thème propre au secteur et aux clients, mais nous pouvons également offrir une variété de cadeaux à des prix différents, par exemple un café gratuit ou des vacances tout compris, ce qui permet d'attirer davantage de clients.
Nous avons tendance à penser qu'une fois qu'un client a participé à un concours standard, il ne revient pas ou ne participe plus. Cependant, la gamification a prouvé à maintes reprises que les clients continuent d'interagir, augmentent leur panier d'achat, font des visites plus fréquentes et répètent leurs achats pour pouvoir participer et jouer à nouveau.
D'un point de vue interne, nous avons beaucoup de plaisir à être créatifs, à imaginer le concept et à proposer des partenaires intéressants à nos clients. J'espère que nous verrons bientôt davantage d'entreprises envisager cette approche et j'aimerais beaucoup en savoir plus !"
Qu'est-ce que la dynamique du jeu ?
La dynamique du jeu fait référence à un ensemble d'émotions, de comportements et de désirs que l'on retrouve dans les mécanismes du jeu. Elle résonne avec les gens et peut inclure la compétition par le biais de tableaux de classement, la collaboration, la communauté, la collecte et les surprises. Les dynamiques de jeu sont utilisées avec les mécanismes de jeu pour favoriser l'engagement et motiver les participants. Les humains ont un désir naturel d'être reconnus, de réussir et d'être en compétition. En fin de compte, la dynamique permet d'offrir une expérience utilisateur plus convaincante et participative afin de motiver les utilisateurs à entreprendre des actions spécifiques.
Quelle est la valeur commerciale de la gamification ?
La gamification - à la base - consiste à susciter l'engagement pour influencer les résultats de l'entreprise. Lorsque les gens participent et s'engagent dans votre gamification, ils apprennent la meilleure façon d'interagir avec votre entreprise, vos produits, vos services et votre marque.
La valeur commerciale de la gamification ne s'arrête pas au participant. L'engagement avec les mécanismes du jeu fournit des données perspicaces qui peuvent aider à influencer les campagnes de marketing, l'utilisation de la plate-forme et les objectifs de performance. Chaque interaction avec un employé ou un client permet de mieux comprendre où un participant passe son temps et quelles activités suscitent son intérêt. "Du côté de la vente au détail, les organisations tirent profit des pratiques de formation par la gamification. Il a été démontré que la gamification améliore l'engagement des employés de plus de 60 %.
C'est peut-être la raison pour laquelle 87 % des entreprises devraient utiliser des techniques de gamification au cours des cinq prochaines années. La moitié de ces entreprises considéreront également la gamification comme une priorité absolue[2]."
Chez MLP, nous créons des campagnes, des activations et des plateformes sur mesure au profit de nos clients pour une multitude d'objectifs. Qu'elles soient axées sur les consommateurs, le commerce ou l'amélioration de l'engagement des employés, nos approches sur mesure et nos produits de gamification produisent des bénéfices dès le départ.
"L'équipe de MLP a été un plaisir absolu de travailler avec Plumbase. Depuis les réunions initiales sur nos objectifs jusqu'à la création complète de la campagne, l'exécution et les rapports, ils ont été incroyablement professionnels, serviables et réactifs. Les campagnes qu'ils ont créées pour nous ont été une bouffée d'air frais chez Plumbase, représentant la différence que nous voulions dans un secteur surpeuplé. Les succès que nous avons constatés, avec des résultats bien supérieurs aux attentes, ont fait la différence pour Plumbase et représentent un changement dans la manière dont nous aborderons les prochaines campagnes.
Notre campagne pour les anciens clients a permis d'obtenir un retour sur investissement dans les 4 jours suivant sa mise en œuvre et s'est avérée être un grand succès auprès de nos agences et de nos clients, le peu de temps d'administration requis par Plumbase étant un énorme avantage. David et Adam ont été de grands communicateurs, comprenant nos limites et nos processus pour développer des campagnes qui ne créent pas une énorme quantité de travail. Je recommande vivement MLP Agency, une équipe créative, professionnelle, proactive et avec laquelle il est agréable de travailler."
Avantages de la gamification :
La gamification peut être mise en œuvre de différentes manières pour votre bénéfice et celui de votre entreprise. Elle peut être un excellent moyen d'impliquer les employés, les clients, dans une salle de classe, et plus encore. Voici quelques avantages clés :
- Améliore l'engagement.
- Augmente la rétention et la défense de la marque.
- Encourage la créativité.
- Développe les compétences.
- Fournit des données et des informations solides.
- Mettre en œuvre une image de marque.
- Déclenche une émotion positive.
- Crée une différenciation positive.
- Augmente la probabilité d'un engagement répété et donc de futurs achats.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise avec une nouvelle campagne ou un nouveau produit de gamification, contactez-nous via speaktous@mlp.agency.
[1] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/
[2] https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/