¿Por qué son tan importantes las recompensas?
¿Qué son las recompensas y por qué funcionan?
Las recompensas son algo que se da en reconocimiento del servicio, el esfuerzo o los logros. Pueden ser puntos de recompensa, descuentos, regalos, ventas exclusivas, etc.
Las recompensas son eficaces por el principio de reciprocidad. Como en la analogía "ojo por ojo", devolvemos lo que recibimos. En MLP, nos centramos en una mezcla de recompensas que devuelven.
En una de nuestras últimas campañas, con Arnold Clark, creamos una campaña en la que los clientes recibían un regalo con la compra. La combinación de regalos consistía en una estancia de una noche para dos personas, una tarjeta regalo de 50 libras de Amazon o una Dashcam Halo-Go de Road Angel. Estas recompensas funcionan bien, ya que ofrecen al cliente diferentes opciones de recompensas, que se adaptan a una gama más amplia de clientes: algo para todos.
Por no hablar de que las recompensas aumentan la fidelidad a la marca. Al ofrecer descuentos exclusivos a los clientes fieles, les está recordando que los valora, con lo que sigue creando valor en su marca. Estudios recientes han demostrado que el 48% de las personas se alejan de las marcas que no ofrecen ofertas.
Las recompensas crean felicidad
Sencillamente, ahorrar dinero hace a la gente más feliz. Los científicos han descubierto que los receptores de cupones que recibieron un vale de 10 libras esterlinas, experimentaron un aumento del 38% en los niveles de oxitocina y fueron un 11% más felices que los que no habían recibido un cupón. A su vez, esto puede crear una asociación positiva con su marca cuando los clientes lo recuerden más tarde, ya que asociarán la sensación positiva que experimentaron con su empresa.
Nuevos clientes y clientes existentes
Los descuentos atraen a los nuevos clientes y pueden ser el factor que los lleve a convertirse en clientes fieles. El 80% admite que probaría una nueva marca si le ofrecieran un descuento. Los nuevos clientes también significan nuevas oportunidades de ventas cruzadas y de aumento de ventas, lo que significa más ingresos a largo plazo.
Los descuentos no son sólo una forma de captar nuevos clientes, sino también una manera de mostrar su gratitud a los clientes existentes. El descuento reconoce la trayectoria del cliente y le persuade para que aumente el gasto y compre productos con más frecuencia.
Recompensar a los empleados
La satisfacción de los empleados no es posible si no se demuestra a los equipos lo mucho que se aprecia lo que hacen. Al reconocer las victorias, está enviando un mensaje directo, mostrando que son importantes para usted y para la empresa. Esto ayuda a que los empleados se sientan vistos, escuchados y valorados, todo lo cual es necesario para la satisfacción en el trabajo.
Al salir de la pandemia y volver a la normalidad, hemos visto que ha permitido a los empleados brillar y demostrar el enorme valor que aportan a sus organizaciones. Con las limitadas conexiones cara a cara, cada vez más empresas se han dado cuenta de la importancia de la recompensa y el reconocimiento y de lo crucial que es mostrar el aprecio a su plantilla. Hemos colaborado estrechamente con PSA para crear una plataforma de reconocimiento de los empleados que se ha creado pensando en el compromiso de los empleados. Se ha puesto a disposición de unos 2.000 empleados de la red de concesionarios de Peugeot, Citroën y DS. Organizamos contenidos e incentivos divertidos y atractivos, como los "viernes de comida gratis", en los que todos los empleados del concesionario pueden beneficiarse del programa, con una comida en PSAF.
Para obtener más información sobre lo que hace MLP, diríjase a la página de nuestra cartera: mlp.agency/portfolio/