Pourquoi les récompenses sont-elles si importantes ?

Que sont les récompenses, et pourquoi fonctionnent-elles ?

Les récompenses sont quelque chose qui est donné en reconnaissance d'un service, d'un effort ou d'une réalisation. Il peut s'agir de points de récompense, de remises, de cadeaux, de ventes exclusives, etc.

Les récompenses sont efficaces en raison du principe de réciprocité. Comme dans l'analogie "œil pour œil", nous rendons ce que nous recevons. À MLP, nous nous concentrons sur un mélange de récompenses qui donnent en retour.

Dans l'une de nos récentes campagnes, avec Arnold Clark, nous avons créé une campagne dans laquelle les clients recevaient un cadeau avec l'achat. Le mélange de cadeaux était soit une nuitée pour deux personnes, soit une carte cadeau Amazon de 50 £, soit une Dashcam Halo-Go de Road Angel. Ces récompenses fonctionnent bien car elles donnent au client différents choix de récompenses, ce qui convient à un plus grand nombre de clients - il y en a pour tous les goûts.

Sans oublier que les récompenses augmentent la fidélité à la marque. En offrant des remises exclusives aux clients fidèles, vous leur rappelez que vous les appréciez, ce qui contribue à valoriser votre marque. Des études récentes ont montré que 48 % des gens se détournent des marques qui ne proposent pas d'offres.

Les récompenses créent le bonheur

Tout simplement parce qu'économiser de l'argent rend les gens plus heureux. Des scientifiques ont découvert que les personnes ayant reçu un bon d'achat de 10 £ ont vu leur taux d'ocytocine augmenter de 38 % et étaient 11 % plus heureuses que celles qui n'avaient pas reçu de bon d'achat. En retour, cela peut créer une association positive avec votre marque lorsque les clients s'en souviennent plus tard, car ils associeront le sentiment positif qu'ils ont ressenti à votre entreprise.

Nouveaux clients et clients existants

Les remises attirent de nouveaux clients et peuvent les inciter à devenir des clients fidèles. 80 % d'entre eux admettent qu'ils essaieraient une nouvelle marque si on leur proposait une remise. Les nouveaux clients sont également synonymes de nouvelles opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives, ce qui signifie plus de revenus à long terme.

Les remises ne sont pas seulement un moyen d'acquérir de nouveaux clients, elles sont aussi un moyen de montrer votre gratitude à vos clients existants. La remise reconnaît les antécédents du client et le persuade d'augmenter ses dépenses et d'acheter des produits plus fréquemment.

Récompenser les employés 

La satisfaction des employés n'est pas possible sans montrer aux équipes à quel point vous appréciez ce qu'elles font. En reconnaissant les victoires, vous envoyez un message direct, montrant qu'elles comptent pour vous et pour l'entreprise. Cela aide les employés à se sentir vus, entendus et valorisés, ce qui est indispensable à la satisfaction au travail.

Après la pandémie et le retour à la normale, nous avons constaté que cela a permis aux employés de briller et de démontrer l'énorme valeur qu'ils apportent à leurs organisations. Les contacts personnels étant limités, de plus en plus d'entreprises ont pris conscience de l'importance de la récompense et de la reconnaissance et de l'importance cruciale de montrer son appréciation à son personnel. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec PSA pour créer une plateforme de reconnaissance des employés qui a été conçue en tenant compte de l'engagement des employés. Cette plateforme a été mise à la disposition d'environ 2 000 employés des concessionnaires du réseau Peugeot, Citroën et DS. Nous mettons en place un contenu amusant et engageant, ainsi que des incitations telles que les "Free Lunch Fridays", où chacun dans la concession peut bénéficier du programme - avec un déjeuner sur PSAF.

Pour plus d'informations sur les activités de MLP, consultez la page de notre portefeuille - mlp.agency/portfolio/.