Porque é que as recompensas são tão importantes?

O que são as recompensas e porque é que funcionam?

As recompensas são algo dado em reconhecimento de um serviço, esforço ou realização. Podem ser pontos de recompensa, descontos, brindes, vendas exclusivas e muito mais.

As recompensas são eficazes devido ao princípio da reciprocidade. Tal como na analogia "olho por olho", retribuímos o que recebemos. Na MLP, concentramo-nos numa mistura de recompensas que dão retorno.

Numa das nossas recentes campanhas, com a Arnold Clark, criámos uma campanha em que os clientes recebiam um presente com a compra. A mistura de presentes era uma estadia para duas pessoas, um cartão-presente de £50 da Amazon ou uma Road Angel Halo-Go Dashcam. Estas recompensas funcionam bem, pois dão ao cliente diferentes opções de recompensas, adequando-se a uma gama mais vasta de clientes - algo para todos.

Para além disso, as recompensas aumentam a fidelidade à marca. Ao oferecer descontos exclusivos a clientes fiéis, está a recordar-lhes que os valoriza, continuando a criar valor na sua marca. Estudos recentes demonstraram que 48% das pessoas afastar-se-ão das marcas que não oferecem ofertas.

As recompensas criam felicidade

Simplesmente, poupar dinheiro torna as pessoas mais felizes. Os cientistas descobriram que os destinatários de cupões que receberam um vale de 10 euros registaram um aumento de 38% nos níveis de oxitocina e ficaram 11% mais felizes do que aqueles que não receberam um cupão. Por sua vez, este facto pode criar uma associação positiva com a sua marca quando os clientes se lembrarem dela mais tarde, uma vez que associarão o sentimento positivo que experimentaram à sua empresa.

Novos clientes e clientes existentes

Os descontos atraem novos clientes e podem ser a solução ideal para os levar a tornarem-se clientes fiéis. 80% admitem que experimentariam uma nova marca se lhes fosse oferecido um desconto. Novos clientes também significam novas oportunidades para vendas cruzadas e vendas adicionais, o que significa mais receitas a longo prazo.

Os descontos não são apenas uma forma de adquirir novos clientes, são também uma forma de mostrar a sua gratidão aos seus clientes actuais. O desconto reconhece o historial do cliente e persuade-o a aumentar as despesas e a comprar produtos com mais frequência.

Recompensar os empregados 

A satisfação dos trabalhadores não é possível sem mostrar às equipas o quanto aprecia o que fazem. Ao reconhecer as vitórias, está a enviar uma mensagem directa, mostrando que elas são importantes para si e para a empresa. Isto ajuda os empregados a sentirem-se vistos, ouvidos e valorizados, o que é necessário para a satisfação no trabalho.

Ao sairmos da pandemia e ao regressarmos à normalidade, verificámos que esta permitiu aos colaboradores brilharem e demonstrarem o enorme valor que trazem às suas organizações. Com ligações presenciais limitadas, cada vez mais empresas se aperceberam da importância da recompensa e do reconhecimento e de como é crucial mostrar apreço pela sua força de trabalho. Temos estado a trabalhar em estreita colaboração com a PSA para criar uma Plataforma de Reconhecimento dos Colaboradores que foi construída tendo em mente o envolvimento dos colaboradores. Esta foi disponibilizada a cerca de 2.000 funcionários de concessionários em toda a rede de concessionários Peugeot, Citroen e DS. Organizamos conteúdos e incentivos divertidos e envolventes, como as "Sextas-feiras de almoço grátis", em que todos os funcionários do concessionário podem beneficiar do programa - com almoço na PSAF.

Para mais informações sobre o que a MLP faz, visite a nossa página de portefólio aqui - mlp.agency/portfolio/