Les programmes de fidélisation préférés de notre troupeau

Chez MLP, nous vivons et respirons la fidélité. Nous avons donc pensé qu'il était temps d'inverser les rôles et de demander à notre troupeau quels sont les programmes de fidélisation qu'il aime en ce moment.

Qu'il s'agisse de timbres-café qui vous sauvent la mise, de points qui vous font voyager à travers le monde ou de briques qui réunissent la famille, les meilleurs programmes de fidélisation ne se contentent pas de récompenser. Ils mettent les gens en contact et créent des moments inoubliables. Ils ne se limitent pas à des transactions, ils créent une fidélité durable.

Alors, faisons le point sur les programmes de fidélité qui ont conquis notre troupeau...

 

LEGO : Les initiés LEGO - Sarah Turner

Le programme de fidélité préféré de Sarah est LEGO Insiders. Mais pour elle, il ne s'agit pas seulement de points. Ce qu'elle aime le plus, c'est la façon dont ce programme touche à quelque chose de plus profond. Il célèbre la créativité, encourage les moments de partage et offre une valeur réelle en retour grâce à des récompenses exclusives, un accès anticipé et un contenu que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Sarah et sa fille ont économisé des points ensemble pour acheter un jeu qu'elles ont construit ensemble. Elle pense que c'est un excellent exemple de la façon dont la fidélité peut être à la fois pratique et puissante lorsqu'elle est fondée sur la joie. Elle ajoute que le programme lui donne également l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand, d'une communauté de fans qui partagent la même passion et la même imagination. Ce sentiment d'appartenance est difficile à battre. De plus, les cadeaux surprises, les réductions et les accès anticipés sont toujours perçus comme de petits cadeaux pour avoir participé à ce programme.

 

Caffè Nero : Récompenses Nero - Elliot Makin

Elliot est un grand fan des Nero Rewards, parce qu'ils sont simples. Achetez neuf boissons et obtenez la dixième gratuitement. Pas besoin de systèmes de points déroutants ou de mécanismes complexes pour obtenir une tasse de café. Il a également apprécié les campagnes saisonnières qu'ils organisent. La campagne Christmas Cracker offre aux membres un cracker numérique avec chaque café. Il leur suffit d'ouvrir l'application, de secouer leur téléphone et les prix apparaissent instantanément. Des timbres supplémentaires, des boissons gratuites ou un séjour chez Champneys, c'est une campagne festive qui apporte une réelle valeur ajoutée.

Et pour Elliot, le moment n'aurait pas pu être mieux choisi. Après avoir regardé Manchester United perdre 3-0 contre Bournemouth par une nuit froide et humide de décembre, il s'est rendu au Caffè Nero après le match, a scanné l'application et s'est offert un café gratuit. Cela n'a pas complètement changé sa soirée, mais cela a définitivement atténué la douleur du résultat. Il dit maintenant que c'est un moment qu'il n'oubliera pas, car selon lui, "Nero était là pour moi quand United ne l'était pas".

 

American Express : Programme Membership Rewards d'American Express - Eve Mailey

Eve adore sa carte Membership Rewards d'American Express parce qu'elle transforme les dépenses quotidiennes en récompenses intéressantes. Avec un point gagné pour chaque livre dépensée, même les achats les plus ordinaires commencent à donner l'impression de se transformer en quelque chose d'intéressant.

Cela lui donne une excuse pour être une accro du shopping, surtout lorsqu'il y a des offres pour gagner des multipoints en faisant du shopping avec des partenaires sélectionnés comme ASOS et Boots. Elle peut également augmenter ses points en invitant des amis à s'inscrire, qui recevront eux aussi des points.

Ce qu'elle préfère, c'est la possibilité de transférer des points Membership Rewards en Avios, la monnaie des grands voyageurs de British Airways. Son petit ami a récemment déménagé en Arizona, aux États-Unis, et tous les points qu'elle a accumulés lui permettent de prendre l'avion pour aller le voir pour une fraction du prix, rien ne peut battre cela pour elle !

 

Greggs : Greggs Rewards - Andy Darlington

Andy utilise l'application Greggs Rewards depuis un certain temps et affirme qu'il s'agit de l'un des meilleurs programmes de fidélisation qu'il ait connu. Il suffit de scanner l'application lorsque vous achetez quelque chose pour collecter des timbres dans des catégories telles que les boissons, les sandwichs et les friandises. Une fois que vous avez collecté suffisamment de timbres dans une catégorie, vous obtenez un cadeau, ce qui, selon lui, est toujours une belle victoire.

Il aime le fait qu'il ne faille pas attendre une éternité pour obtenir une récompense. Si vous êtes un habitué, vous constaterez que vous recevez souvent quelque chose en retour. De plus, il y a des surprises, comme des cadeaux d'anniversaire ou d'autres gratuités, ce qui, selon lui, rend l'expérience un peu plus personnelle. L'application elle-même est simple et pratique, vous pouvez payer par ce biais ou commander à l'avance pour gagner du temps. Dans l'ensemble, Andy estime qu'il s'agit d'une application de récompenses vraiment solide qui vous offre une valeur réelle sans aucune difficulté. Elle vaut vraiment la peine d'être utilisée si vous êtes un habitué de Greggs.