Os programas de fidelização preferidos do nosso rebanho

Na MLP, vivemos e respiramos lealdade. Por isso, achámos que estava na altura de inverter a situação e perguntar à nossa manada quais os programas de fidelização que estão a adorar neste momento.

Desde selos de café que salvam o seu dia, a pontos que o fazem viajar pelo mundo e tijolos que juntam a família, os melhores programas de fidelização fazem mais do que recompensar. Ligam as pessoas e criam momentos que perduram. São construídos com base em mais do que transacções, constroem uma lealdade que perdura.

Vejamos então os programas de fidelização que conquistaram o nosso rebanho...

 

LEGO: LEGO Insiders - Sarah Turner

O programa de fidelização preferido da Sarah é o LEGO Insiders. Mas para ela não se trata apenas de pontos. O que ela mais adora é a forma como o programa toca em algo mais profundo. Celebra a criatividade, encoraja momentos partilhados e dá um valor genuíno através de recompensas exclusivas, acesso antecipado e conteúdos que não encontrará em mais lado nenhum.

Sarah e a filha pouparam pontos juntas para comprar um conjunto que construíram em conjunto, o que transformou o colecionismo numa ligação. Ela acha que é um ótimo exemplo de como a lealdade pode ser prática e poderosa quando é construída com base na alegria. Diz que o programa também a faz sentir como se fizesse parte de algo maior, uma comunidade de fãs que partilham a mesma paixão e imaginação. Esse sentimento de pertença é difícil de superar. Além disso, os brindes surpresa, os descontos e o acesso antecipado parecem sempre pequenos presentes só por fazer parte do programa.

 

Caffè Nero: Prémios Nero - Elliot Makin

Elliot é um grande fã do Nero Rewards, porque é simples. Compre nove bebidas e ganhe a décima de graça. Não há necessidade de sistemas de pontos confusos ou mecânicas complexas só para obter uma chávena de café. Também adorou as campanhas sazonais que realizam. A campanha Christmas Cracker dá aos membros uma bolacha digital com cada café. Basta abrir a aplicação, abanar o telemóvel e os prémios aparecem instantaneamente. Desde selos extra, bebidas grátis a uma estadia no Champneys, é uma campanha festiva que acrescenta valor real.

E para Elliot, o momento não podia ter sido melhor. Depois de assistir à derrota do Manchester United por 3-0 contra o Bournemouth numa noite fria e húmida de dezembro, dirigiu-se ao Caffè Nero após o jogo, digitalizou a aplicação e conseguiu um café gratuito. Não mudou completamente a noite, mas tirou definitivamente a dor do resultado. Agora diz que é um momento que não vai esquecer, porque, nas suas palavras, "o Nero estava lá para mim quando o United não estava".

 

American Express: American Express Membership Rewards - Eve Mailey

A Eve adora o seu cartão American Express Membership Rewards porque transforma as despesas diárias em prémios significativos. Com um ponto ganho por cada libra gasta, até as compras mais vulgares começam a parecer que estão a contribuir para algo excitante.

Dá-lhe uma desculpa para ser uma viciada em compras, especialmente quando há ofertas para ganhar vários pontos ao fazer compras em parceiros selecionados como a ASOS e a Boots. Ela também pode aumentar os seus pontos convidando amigos a aderir, e eles também receberão alguns.

A sua parte favorita é a possibilidade de transferir pontos Membership Rewards para Avios, a moeda de passageiro frequente da British Airways. O seu namorado mudou-se recentemente para o Arizona, nos EUA, e todos os seus pontos acumulados significam que ela pode viajar para o ver por uma fração do custo, nada melhor do que isso para ela!

 

Greggs: Greggs Rewards - Andy Darlington

O Andy já utiliza a aplicação Greggs Rewards há algum tempo e diz que é um dos melhores programas de fidelização que já encontrou. É fácil de utilizar, basta digitalizar a aplicação quando compra alguma coisa, e recolhe selos em categorias como bebidas, sanduíches e doces. Quando tiver recolhido o suficiente numa categoria, recebe um brinde, o que, segundo ele, é sempre uma pequena vitória.

Ele gosta do facto de não demorar uma eternidade a ganhar uma recompensa. Se for um cliente habitual, verá que está sempre a receber algo em troca. Além disso, há vantagens surpresa, como brindes de aniversário ou um estranho brinde, o que, segundo ele, dá uma sensação um pouco mais pessoal. A aplicação em si é simples e prática, pode pagar através dela ou encomendar com antecedência para poupar tempo. No geral, Andy diz que é apenas uma aplicação de recompensas realmente sólida que lhe dá um valor genuíno sem qualquer incómodo. Vale mesmo a pena se for um cliente habitual da Greggs.