Club Toolstation

Supprimer les récompenses ennuyeuses

Notre mission était de créer une expérience de récompense transparente pour les membres du Club Toolstation, afin de récompenser leurs clients existants, de stimuler la fidélisation et d'améliorer le NPS. Le résultat ? Un programme de fidélité aussi fiable que leurs outils électriques et aussi gratifiant qu'un travail bien fait. Avec plus de 100 000 inscriptions au cours des trois premiers mois et plus de 300 000 en un an, on peut dire que ce programme a été un véritable succès.

Entrer dans le vif du sujet...

Le Club Toolstation se veut simple et gratifiant. Il s'agit d'un système simple et fluide qui permet aux clients fidèles d'obtenir les avantages qu'ils méritent, au moment où ils en ont besoin. Nous avons intégré :

- Accès facile avec SSO pour des connexions sans effort
-Flux de données transactionnelles API pour des mises à jour en temps réel
-Intégration des applications existantes pour garantir un parcours client sans faille

Cela signifie qu'à partir du moment où un client fait ses achats, ses récompenses sont suivies et mises à jour instantanément, de sorte qu'il n'y a pas d'attente.

Que contient la boîte à outils ?

Pour maintenir l'intérêt des membres, le Club Toolstation propose un mélange de.. :

- Tirages au sort financés par les fournisseurs - donner aux clients la possibilité de gagner de superbes récompenses
-Gamification - ajouter le jeu "Spin to Win" en tant qu'élément interactif de la fidélisation
-Offres exclusives des partenaires - des avantages sur mesure pour améliorer l'expérience.
-Des cadeaux - parce que qui n'apprécie pas un petit extra ?

Cartes à tampons - Un "tampon" d'appréciation

Nous avons lancé la campagne des cartes de timbres, un moyen amusant et efficace de dire "merci" aux clients fidèles de Toolstation. Voici comment cela s'est passé :

Dépensez plus de 50 £ par transaction, obtenez un timbre - c'est aussi simple que cela !

- 5 timbres ? Profitez d'un bon d'achat de 5 £ chez Costa - un petit plaisir pour le voyage.
- 7 timbres ? Prenez un rouleau de saucisses Greggs (ou un rouleau végétalien) - le carburant idéal pour une journée bien remplie.
- 10 timbres ? Vache-abunga ! Vous avez le choix entre ces récompenses :
- Une nuit pour deux
- Road Angel Halo Dash Cam
- Bon d'achat de 100 £ pour Toolstation

Et le plus beau, c'est que tout est automatisé ! Tout est automatisé ! Les clients reçoivent des mises à jour en temps réel par courrier électronique pour suivre la progression de leurs timbres. Et s'ils n'ont pas encore atteint leur but, ils reçoivent un petit coup de pouce amical pour gagner plus de timbres. Pas de tracas, juste les bons outils pour le travail !

Un succès de timbres

Le Club Toolstation est un véritable succès ! Il a permis de maintenir l'engagement des clients, de les récompenser avec des prix fabuleux et de s'assurer qu'ils se sentent valorisés. Grâce à une technologie fluide, des mises à jour en temps réel et des récompenses, nous avons aidé Toolstation à moo-tiver la fidélité et à faire en sorte que les clients en redemandent.