Clube Toolstation

Eliminar as recompensas aborrecidas

A nossa missão era criar uma experiência de recompensas perfeita para os membros do Toolstation Club, para recompensar os seus clientes actuais, aumentar a retenção e melhorar o NPS. O resultado? Um programa de fidelização que é tão fiável como as suas ferramentas eléctricas e tão gratificante como um trabalho bem feito. E com mais de 100.000 inscrições nos primeiros três meses, atingindo agora 300.000 em apenas um ano, é seguro dizer que tem sido um sucesso total.

Entrando nos pormenores...

O Toolstation Club tem como objetivo manter as coisas simples e gratificantes. É um sistema simples e fácil que garante que os clientes fiéis recebem os benefícios que merecem, exatamente quando precisam deles. Nós integrámos:

- Acesso fácil com SSO para iniciar sessão sem esforço
-Alimentação de dados transaccionais API para actualizações em tempo real
-Integração de aplicações existentes para garantir um percurso sem descontinuidades para o cliente

Isto significa que, a partir do momento em que um cliente efectua uma compra, as suas recompensas são controladas e actualizadas instantaneamente, pelo que não há esperas.

O que há na caixa de ferramentas?

Para manter os membros envolvidos, o Toolstation Club oferece uma mistura de:

- Sorteios de prémios financiados pelo fornecedor - dar aos clientes a oportunidade de ganhar grandes prémios
-Gamificação - adicionar o Spin to Win como um elemento interativo à fidelização
-Ofertas exclusivas de parceiros - vantagens personalizadas para melhorar a experiência
-Brindes - porque quem é que não gosta de um pequeno extra?

Cartões com carimbo - Um "carimbo" de apreço

Lançámos a Campanha do Cartão de Selo, uma forma divertida e eficaz de dizer "obrigado" aos clientes fiéis da Toolstation. Eis como funcionou:

Gaste mais de £50 por transação e receba um selo - é tão simples quanto isto!

- 5 selos? Receba um vale de 5 € da Costa - um pequeno mimo para a viagem.
- 7 selos? Pegue num Greggs Sausage Roll (ou Vegan Roll) - o combustível perfeito para um dia atarefado.
- 10 selos? Uma vaca! Há uma escolha destes prémios:
- Noite fora para dois
- Câmara de controlo Road Angel Halo
- Voucher de 100 libras da Toolstation

A melhor parte? É tudo automatizado! Os clientes recebem actualizações em tempo real por correio eletrónico para acompanharem o progresso dos seus selos. E se ainda não tiverem chegado ao fim, recebem um incentivo amigável sobre como ganhar mais selos. Sem complicações, apenas as ferramentas certas para o trabalho!

Um sucesso espetacular de carimbos

O Toolstation Club tem sido um verdadeiro vencedor! Manteve os seus clientes envolvidos, recompensou-os com prémios fabulosos e fez com que se sentissem valorizados. Com uma tecnologia simples, actualizações em tempo real e recompensas, ajudámos a Toolstation a motivar a lealdade e a manter os clientes interessados em mais.