Club Toolstation
Eliminare i premi noiosi
La nostra missione era quella di creare un'esperienza di ricompensa senza soluzione di continuità per i membri del Toolstation Club, per premiare i clienti esistenti, aumentare la fidelizzazione e migliorare l'NPS. Il risultato? Un programma di fidelizzazione affidabile come i loro utensili elettrici e gratificante come un lavoro ben fatto. Con oltre 100.000 adesioni nei primi tre mesi e 300.000 in un anno, si può dire che è stato un vero successo.
Entrando nel vivo della questione...
Toolstation Club è un sistema semplice e gratificante. È un sistema semplice e senza intoppi che assicura ai clienti fedeli i vantaggi che meritano, proprio quando ne hanno bisogno. Abbiamo integrato:
- Accesso semplice con SSO per un login senza sforzo
-Feed di dati transazionali API per aggiornamenti in tempo reale
-Integrazione con le app esistenti per garantire un viaggio del cliente senza soluzione di continuità
Ciò significa che dal momento in cui un cliente fa acquisti, i suoi premi vengono tracciati e aggiornati istantaneamente, senza attese.
Cosa c'è nella cassetta degli attrezzi?
Per mantenere i membri impegnati, Toolstation Club offre un mix di attività:
- Estrazioni a premi finanziate dai fornitori: dare ai clienti la possibilità di vincere fantastici premi
-Gamification: aggiungere Spin to Win come elemento interattivo alla fedeltà.
-Offerte esclusive dei partner: vantaggi personalizzati per migliorare l'esperienza di acquisto
-Omaggi - perché chi non apprezza un piccolo extra?
Carte da bollo - Un "timbro" di apprezzamento
Abbiamo lanciato la campagna Stamp Card, un modo divertente ed efficace per dire "grazie" ai clienti fedeli di Toolstation. Ecco come ha funzionato:
Se spendete più di 50€ per transazione, riceverete un francobollo: è semplicissimo!
- 5 francobolli? Godetevi un buono Costa da 5 sterline: un piccolo regalo per il viaggio.
- 7 francobolli? Prendete un panino alla salsiccia Greggs (o un panino vegano), il carburante perfetto per una giornata intensa.
- 10 francobolli? Mucca-abunga! È possibile scegliere tra questi premi:
- Notte fuori casa per due
- Road Angel Halo Dash Cam
- Buono da 100 sterline per Toolstation
La parte migliore? È tutto automatizzato! I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale via e-mail per tenere traccia dei loro progressi in termini di timbri. E se non sono ancora arrivati a destinazione, ricevono un'esortazione amichevole su come guadagnare più francobolli. Nessun problema, solo gli strumenti giusti per il lavoro!
Un successo spettacolare per i francobolli
Il Toolstation Club è stato un vero successo! Ha mantenuto i clienti impegnati, li ha ricompensati con premi favolosi e ha fatto in modo che si sentissero apprezzati. Grazie alla tecnologia fluida, agli aggiornamenti in tempo reale e ai premi, abbiamo aiutato Toolstation a motivare la fedeltà e a far sì che i clienti non smettessero più di mangiare.
